Actualitzi el seu navegador

Actualitzi el seu navegador

Està fent servir una versió antiga del seu navegador. Li recomanem que l’actualitzi o canviï d’explorador per millorar la seva experiència al web.

Inici

Preguntes més freqüents

Respostes

Problemes amb el codi d'accès

Com puc canviar el meu codi d’accés?

Si vol canviar/personalitzar el seu codi d’accés, ho pot fer a través de l’opció del menú A-Online > Altres serveis. Li recomanem fer aquesta operació de manera periòdica per mantenir la seva confidencialitat.

No recordo el meu codi d’accés. Que puc fer?

Ha d’anar a l’oficina més pròxima i li facilitaran un altre codi d’accés.

He bloquejat el meu codi d’accés. Com el puc desbloquejar?

Per motius de seguretat (accessos incorrectes), el codi d’accés es bloqueja automàticament. Per reactivar-lo, s’ha de posar en contacte amb els nostre servei d’atenció telefònica A-Online (tel. +376 735 666), des d’on li reactivaran el mateix codi d’accés per identificar-se correctament.

Identificació incorrecta. Què haig de fer?

El passaport, DNI o codi d’accés que ha introduït per accedir als serveis de A-Online no és correcte. Per això ha de tornar a repetir l’operació verificant aquestes dades per identificar-se correctament. Si es repeteix el mateix error cinc vegades consecutives, per motius de seguretat es bloquejarà el servei. En aquest cas, consulti la pregunta: "He bloquejat el meu codi d’accés. Com el puc desbloquejar?"

Pujar

Problemes amb el servei

Per què tinc problemes per accedir al servei?

Pot ser degut a una càrrega incorrecta de la pàgina d'inici, ja que és possible que estigui accedint a una adreça antiga gravada al seu PC. Per esborrar la memòria caché del seu navegador, realitzi el següent procés:

Si utilitza Internet Explorer:
Anar a «VER» (EXPLORER 4.0) o «HERRAMIENTAS» (EXPLORER 5.0)
Entrar a «Opciones de Internet», «General»
Polsar «Eliminar Archivos» de l'opció «Archivos Temporales de Internet» i polsar «Aceptar»

Si utilitza Netscape:
Anar a «Edición»
Entrar a «Preferencias», «Avanzadas» i «Caché»
Polsar el botó «Vaciar memoria caché» i «Aceptar»
Polsar el botó «Vaciar memoria de disco» i «Aceptar»

Comprovi que el seu navegador accepta «cookies» de la següent forma:
Si utilitza Internet Explorer:
Entrar a «Opciones de Internet», «Avanzadas» i «Aceptar cookies»

Si utilitza Netscape:
Anar a «Edición»
Entrar a «Preferencias», «Avanzadas» i «Aceptar cookies»

Comprovi que la versió del seu navegador és igual o superior a la 5.5 per Internet Explorer o 6.0 per Netscape. Pot tenir problemes amb versions anteriors.
En cas de què persisteixi l'error pot posar-se en contacte amb el nostre servei d'atenció telefònica +376 735 666 de dilluns a divendres de 8 a 22 hores.

Quina versió de navegador necessito per accedir?

Pel correcte funcionament del web, és necessari disposar d'una versió igual o superior a la 5.5 per Internet Explorer, 6.0 per un navegador Netscape, 1.4 per un navegador Mozilla o 1.0 per un navegador Firefox

Pujar

Utilitats de la Banca a distància

Quines operacions puc fer a través de Internet?

El servei de Banca a distància està subjecte a un procés continu de millores i ampliació, amb el fi de facilitar-li cada dia més la gestió dels seus assumptes financers des de casa seva. Actualment disposa de les següents consultes i operacions:

Consultes:

  • Saldo i posició de comptes corrents.
  • Saldo i extractes de targetes de crèdit.
  • Saldo d'imposicions a termini fix i dipòsits en divisa.
  • Saldo de préstecs, crèdits, carteres y avals.
  • Posició de comptes de valors i fons d'inversió.

Operacions:

  • Transferències nacionals, internacionals i entre les seves comptes.
  • Pagament de cotitzacions i cobraments de prestacions.
  • Compravenda de valors, tant nacionals com internacionals, i fons d'inversió.

Pujar

Utilitzar la banca telefónica

Quines operacions puc fer per telèfon?

Sent client de A-Online, per telèfon podrà realitzar pràcticament tota l’operativa bancària disponible per a particulars, encara que hi ha alguns productes i serveis les característiques dels quals fan imprescindible que passi després per l’oficina per firmar els documents corresponents, com ara la contractació de préstecs, l’obertura de comptes, etc.

Pujar

Contractació de 'A Online

Com puc contractar el servei 'A Online?

Posi’s en contacte amb la seva oficina habitual i allà li donaran l’alta gratuïta del servei i li facilitaran el seu codi d’accés, amb el qual podrà consultar i operar amb tots els seus comptes. I, si ho prefereix, pot sol•licitar el servei a través del nostre servei de banca telefònica (+376 735 666).

Com puc fer consultes/operacions sobre el meu compte quan no pugui passar per l’oficina?

Vostè té disponibles els serveis de 'A Online, a través dels quals pot fer consultes i operacions tant a través de banca telefònica com a través de banca per Internet. Tan sols haurà de tenir contractat el servei 'A Online i automàticament podrà tenir accés a tots els seus comptes.

Pujar