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Preguntas más frecuentes

Respuestas

Problemas con el código de acceso

¿Cómo puedo cambiar mi código de acceso?

Si quiere cambiar / personalizar su código de acceso puede hacerlo a través de la opción del menú A-Online > Otros servicios. Le recomendamos hacer esta operación de manera periódica para mantener su confidencialidad.

No recuerdo mi código de acceso. ¿Qué puedo hacer?

Debe dirigirse a la oficina más próxima y le facilitarán otro código de acceso.

He bloqueado mi código de acceso. ¿Cómo puedo desbloquearlo?

Por motivos de seguridad (accesos incorrectos), el código de seguridad se bloquea automáticamente. Para reactivarlo debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención telefónica A-Online (Tfno. +376 735 666) desde el cual le reactivarán el mismo código de acceso para identificarse correctamente.

Identificación incorrecta. ¿Qué debo hacer?

El pasaporte, DNI o código de acceso que ha introducido para acceder al servicio de A-Online no es correcto. Por ello debe volver a repetir la operación verificando estos datos para identificarse correctamente. Si se repite el mismo error cinco veces consecutivas, por motivos de seguridad se bloqueará el servicio. En este caso, consulte la pregunta “He bloqueado mi código de acceso. ¿Cómo puedo desbloquearlo?”.

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Problemas con el servicio

¿Porqué tengo problemas para acceder al servicio?

Puede ser debido a una carga incorrecta de la página de inicio, ya que es posible que esté accediendo a una dirección antigua gravada en su PC. Para borrar la memoria caché de su navegador realice el siguiente proceso:

Si utiliza Internet Explorer:
Ir a «VER» (EXPLORER 4.0) o «HERRAMIENTAS» (EXPLORER 5.0)
Entrar en «Opciones de Internet», «General»
Pulsar «Eliminar Archivos» de la opción «Archivos Temporales de Internet» y pulsar «Aceptar»

Si utiliza Netscape:
Ir a «Edición»
Entrar a «Preferencias», «Avanzadas» y «Caché»
Pulsar el botón «Vaciar memoria caché» y «Aceptar»
Pulsar el botón «Vaciar memoria de disco» y «Aceptar»

Compruebe que su navegador acepta «cookies» de la siguiente forma:
Si utiliza Internet Explorer:
Entrar en «Opciones de Internet», «Avanzadas» y «Aceptar cookies»

Si utiliza Netscape:
Ir a «Edición»
Entrar en «Preferencias», «Avanzadas» y «Aceptar cookies»

Compruebe que la versión de su navegador es igual o superior a la 5.5 para Internet Explorer o 6.0 para Netscape. Puede tener problemas con versiones anteriores.
En el caso que persista el error puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención telefónica +376 735 666 de lunes a viernes de 8h30 a 18h00.

¿Qué versión de navegador necesito para acceder?

Para el correcto funcionamiento de la web, es necesario disponer de una versión igual o superior a la 5.5 para Internet Explorer, 6.0 para un navegador Netscape, 1.4 para un navegador Mozilla o 1.0 para un navegador Firefox.

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Utilidades de la Banca a distancia

¿Qué operaciones puedo hacer a través de Internet?

El servicio de Banca a distancia está sujeto a un proceso continuo de mejoras y de ampliación, con la finalidad de facilitarle cada día más la gestión de sus asuntos financieros desde su casa. Actualmente dispone de las siguientes consultas y operaciones:

Consultas:

  • Saldo y posición de cuentas corrientes.
  • Saldo y extractos de tarjetas de crédito.
  • Saldo de depósitos a plazo fijo y depósitos en divisa.
  • Saldo de préstamos, créditos, carteras y avales.
  • Posición de cuentas de valores y fondos de inversión.

Operaciones:

  • Transferencias nacionales, internacionales y entre cuentas BSA.
  • Pago de cotizaciones y cobro de prestaciones.
  • Compra-venta de valores, tanto nacionales como internacionales, y fondos de inversión.

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Utilizar la banca telefónica

¿Qué operaciones puedo realizar por teléfono?

Siendo cliente de A-Online, por teléfono podrá realizar prácticamente toda la operativa bancaria disponible para particulares, aunque hay algunos productos y servicios cuyas características hacen imprescindible su posterior paso por la oficina para la firma de los documentos correspondientes, como la contratación de préstamos, la apertura de cuentas, etc.

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Contratación de 'A Online

¿Cómo puedo contratar el servicio de 'A Online?

Póngase en contacto con su oficina habitual y desde allí le darán el alta gratuita del servicio y le facilitarán su código de acceso, con el que podrá ser consultar y operar con todas sus cuentas. Y, si lo prefiere, puede solicitar el servicio a través de nuestro servicio de banca telefónica (+376 735 666).

¿Cómo puedo realizar consultas/operaciones sobre mi cuenta cuando no pueda pasar por la oficina?

Usted tiene disponibles los servicios de 'A Online, a través de los cuales puede realizar consultas y operaciones tanto a través de banca telefónica como a través de banca por Internet. Para ello, tan sólo deberá tener contratado el servicio 'A Online y automáticamente podrá tener acceso a todas sus cuentas.

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