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Questions les plus fréquemment posées

Réponses

Problèmes avec le code d'accès

Comment puis-je modifier mon code d'accès?

Si vous souhaitez modifier/personnaliser votre code d'accès, vous pouvez le faire à travers l'option du menu A-Online > Autres services. Nous recommandons d'utiliser régulièrement cette option afin de préserver votre confidentialité.

Je ne me souviens plus de mon code d'accès; que puis-je faire?

Vous devrez vous rendre auprès de l'agence la plus proche, où vous sera fourni un nouveau code d'accès.

J'ai bloqué mon code d'accès ; comment puis-je le débloquer?

Pour des raisons de sécurité (accès incorrects), le code d'accès est bloqué automatiquement. Pour le réactiver vous devez vous mettre en contact avec notre service d'accueil téléphonique A-Online, tél. +376 735 666, qui remettra en service le même code d'accès après une identification correcte.

Identification incorrecte; Que dois-je faire?

Le numéro de passeport, de CNI ou le code d'accès que vous avez saisi pour accéder aux services de A-Online n'est pas correct. Vous devez donc renouveler l'opération en vérifiant ces données pour une identification correcte. Si la même erreur est renouvelée cinq fois consécutives, le service sera bloqué pour raisons de sécurité. Dans ce cas, consultez la question: "J'ai bloqué mon code d'accès; comment puis-je le débloquer?"

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Problèmes avec le service

Pourquoi ai-je des problèmes pour accéder au service?

Cela peut être dû à un téléchargement incorrect de la page d'accueil, il est possible que vous ayez accédé à une ancienne adresse enregistrée sur votre PC. Pour supprimer la mémoire cache de votre navigateur, suivez les étapes suivantes:

Si vous utilisez Internet Explorer:
Aller à « VOIR » (EXPLORER 4.0) ou « OUTILS » (EXPLORER 5.0)
Entrer dans « Options Internet », « Général »
Cliquez sur « Supprimer les Fichiers » de l'option « Fichiers Temporaires d'Internet » et cliquez sur « Accepter »

Si vous utilisez Netscape:
Aller à « Édition »
Entrer dans « Préférences », « Avancées » et « Cache »
Cliquez sur « Vider la mémoire cache » et « Accepter »
Cliquez sur « Vider la mémoire du disque » et « Accepter »

Vérifiez que votre navigateur accepte les « cookies » de la manière suivante:
Si vous utilisez Internet Explorer:
Entrer dans « Options Internet », « Avancées » et « Accepter cookies »

Si vous utilisez Netscape:
Aller à « Édition »
Entrer dans « Préférences », « Avancées » et « Accepter cookies »

Vérifiez que la version de votre navigateur est égale ou supérieure à la 5.5 pour Internet Explorer ou de 6.0 pour Netscape. Vous pouvez avoir des problèmes avec des versions antérieures.
Si l'erreur persiste, prenez-contact avec notre service d'accueil téléphonique au +376 735 666 du lundi au vendredi de 8h à 22 h00.

De quelle version du navigateur ai-je besoin pour y accéder?

Pour un correct fonctionnement du site Web, il est nécessaire de disposer d'une version équivalente ou supérieure à la 5.5 pour Internet Explorer, 6.0 pour un navigateur Netscape, 1.4 pour un navigateur Mozilla et 1.0 pour un navigateur Firefox.

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Utilités de la Banque à distance

Quelles opérations puis-je effectuer via internet?

Le service de Banque à Distance est sujet à un processus d’amélioration et d'extension continu, afin de vous faciliter chaque jour la gestion de vos activités financières de chez vous. Il dispose, actuellement des consultations et opérations:

Consultations:

  • Solde et position de comptes courants.
  • Solde et relevés de cartes de crédit.
  • Solde épargnes à échéance fixe et dépôts en devise.
  • Solde de prêts, crédits, portefeuilles et avals.
  • Position de comptes de valeurs et fonds d'investissement.

Opérations:

  • Virements nationaux, internationaux et entre vos comptes.
  • Paiement de cotisations et encaissement de prestations.
  • Achat et vente de valeurs, aussi bien nationales qu'internationales, et fonds d'investissement.

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Utiliser la banque téléphonique

Quelles opérations peut-on réaliser par téléphone?

Étant client de 'A Online, vous pourrez réaliser par téléphone pratiquement toutes les opérations bancaires disponibles pour les particuliers, malgré la présence de certains produits et services dont les caractéristiques rendent indispensables la signature en agence des documents correspondants, tels que la souscription de prêts, l'ouverture de comptes, etc.

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Souscription de 'A Online

Comment souscrire le service 'A Online?

Veuillez prendre contact avec votre agence habituelle, vous serez inscrit gratuitement au service, un code d'accès vous sera fourni, avec lequel vous pourrez consulter et réaliser les opérations avec tous vos comptes. Si vous le souhaitez, vous pouvez solliciter le service à travers notre service de banque téléphonique (+376 735 666).

De quelle manière réaliser des consultations/opérations sur mon compte si je ne peux pas me rendre à mon agence?

Les services de 'A Online grâce auxquels vous pouvez réaliser des consultations et des opérations sont disponibles à travers la Banque téléphonique ainsi qu'à travers le service de Banque par Internet. Pour cela, il vous suffira d'avoir souscrit le service 'A Online, et vous aurez automatiquement accès à tous vos comptes.

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